自市卫健委启动“改善就医感受 提升患者体验”主题活动以来，我市各级医疗机构坚持以患者为中心，不断优化服务流程、改善服务环境、创新服务举措，进一步打通了群众看病就医的堵点难点。在单位自荐、县（市、区）推荐的基础上，市卫健委组织专家对参评案例进行遴选，评出我市“改善就医感受 提升患者体验”主题活动第一轮“十佳”典型案例，现予以公布。

　　结合AI智能分析、大数据平台、人脸识别和微服务架构等技术，整合医疗资源,主动识别患者当前就医状态，为患者提供精准推送，引导患者完成就诊环节。建立基于事件驱动的智能消息引擎，实现医院信息系统所有消息提醒的统一管理、统一授权、统一监控，通过线上线下一体化互联网医院，实现医疗数据的智能处理与预警、在线诊疗、远程会诊、转诊，达到线上线下协同诊治及资源共享，提升提高患者的就医体验和满意度。

　　2、温州医科大学附属第二医院：专科特色布局下多院区集中式日间手术中心管理经验分享。

　　成立多院区各具特色的日间手术中心，探索由麻醉与围术期医学科负责日常管理，通过同质化管理、精细化运营，优化资源配置，建立长效的同质化日间手术集中管理机制。实现多院区日间手术中心联动发展，提高医疗效率、缩短患者住院手术等候时间，为患者提供便捷且高质量服务、节省医疗费用支付。

　　推出“一号管三日”、“一号管十日”的就诊服务，改善号源结构，优化复诊就医流程，实现就医连贯性。从时间上延伸医疗服务的覆盖范围，通过减少不必要的重复挂号费用，减少重复问诊时间，提高医生工作效率，降低患者费用负担，使患者享受更实惠的医疗服务。

　　围绕疾病评估、营养、运动、用 药、护理、心理六大纬度，融合应用互联网、物联网、大数据、人工智能等信息技术，配套多学科疾病管理团队，共同为离院患者提供“院内+院外、线上+线下”一体化的延续性医疗服务。通过多渠道方式触达患者，为离院后患者提供健康指导，并根据患者需求提供在线咨询、预约挂号等多项便民服务。

　　推出全“橙”助老服务项目，运用鲜明的橙色作为志愿服务色，提高辨识度；推出公益全程陪同就诊、建立助老驿站、开设老年一站式诊疗服务、与医联体单位开展远程会诊、老年人优先就诊等措施，减少老年人等候时间、少跑或不跑，解决老年人就医难，同时也减轻了家属的“负担”。

　　“一站式服务”中心以患者需求为导向，以减少患者无效移动、缩短患者等候时间、提升患者就医体验为宗旨，通过打破所有工作职责的壁垒，经过系统培训、考核，率先实现“一站式服务”中心工作人员全员全能岗，一个窗口承接所有业务服务。

　　依托“山海”提升工程、医共体联建优势，整合帮扶医院优质资源、建立“巡回诊疗、开具处方、药品配送”的海岛巡诊闭环系统，依托“区域协作”医技共享平台等举措，全面提升离岛卫生院能力，实现群众“常见病不出岛”、“应急救治有保障”、“检验检查不离岛”，打通离岛群众就医“最后一公里”，使离岛居民对本地医疗机构满意度明显提升。

　　8、瑞安市人民医院：“一网管理，一键急救”，提升县级综合医院急救服务能力。

　　借助5G无线网络和VR技术，整合医疗资源，实现全程可视化远程医疗急救；牵手20家医共体成员单位及120指挥中心，共同打造以胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治和危重儿童与新生儿救治五大中心为主体的院内急诊急救联动网，建立起“省、市、县、镇、村”5级医疗急救远程网，实现上下联动、数据共享，建设医疗救治快速、高效、高质量的“空中绿色通道”。

　　全自动检查预约系统对医生已经开具的B超、CT、磁共振、内镜以及特诊科等检查单，实现医生诊间、自助机和微信公众号以及检查预约中心等全方位多点自动预约，通过人工智能算法为患者提供最为合理、快速的检查时间，大大提高预约效率和精准度，减少了患者往返于诊间和检查预约中心排队等候时间。

　　为缩短患者等待时间，满足患者影像检查需求，通过增购检查设备、延长服务时间、完善预约方式、强化人员培训等途径，实现影像检查“当天开单 当天检查”，平均等待时间由3天缩短为1天，大幅降低患者就医时间成本和经济成本，提升患者就医体验感。