律师黄文得通过同程旅行预订了上海海宸假日酒店，结果到酒店后被告知没有订单，随后他将同程公司告上法庭。一审法院认为平台违约，判赔300元，但黄文得坚持认为构成消费欺诈，准备上诉。

　　律师黄文得通过同程旅行小程序花了410元订了上海海宸假日酒店的高级大床房，但到达酒店却被告知“没查到订单”。黄文得联系了同程客服，客服取消了订单并退还了410元。但黄文得认为自己遇到了“消费欺诈”，于是把同程公司告上法庭，要求“退一赔三”，赔偿1230元。江苏省苏州工业园区人民法院一审认为同程公司违约，判其赔偿300元。黄文得表示将继续上诉，认为平台应作三倍赔偿。

　　黄文得是河南鼎厚律师事务所主任，工作生活在郑州极悦娱乐。今年2月13日，他通过“同程旅行”预订了上海海宸假日酒店的房间，2月14日入住。然而当天他到酒店时，却被告知没有订单信息。黄文得联系了同程客服，客服确认了订单信息，但因酒店无法安排，最终取消了订单并退还了房款。

　　同程公司解释，这个订单是由供应商北京同程华鼎国际旅行社有限公司苏州分公司负责的，但由于沟通失误，导致订单被取消。法院认为，同程公司未能及时沟通确认订单信息，构成违约，但不构成欺诈。基于此，法院判决同程公司赔偿黄文得300元。

　　这起案例反映了在线旅游平台在订单管理和客户服务上的一些问题。虽然平台最终退还了房款，但因为沟通不畅导致消费者体验极差，甚至让消费者感到被欺诈。黄文得作为律师，选择诉诸法律手段来维权，但普通消费者在面对类似问题时，往往因为时间和精力成本过高而放弃维权。这提醒我们，在享受便捷的在线服务时，也要增强法律意识和维权能力。同时，平台方也应该提升服务质量，保障用户权益，避免类似纠纷的发生。只有这样，才能让消费者放心使用平台，提升整体用户体验。此外，法院对合同条款和格式条款的判定也为类似案件提供了一定的法律参考。消费者在签订合同或接受条款时，应注意条款内容，提高自身的法律认知，避免在维权时陷入被动。